En Posicionamiento Web Systems www.posicionamientoweb.systems queremos detallarte algunos trucos de growth hacking para aplicar en tu e-commerce. Si aún no conoces el término «growth hacking» es momento de que te vayas familiarizando, ya que es cada vez más popular en el mundo del marketing online. La idea es que cada paso que des esté enfocado en el crecimiento, creando métodos y estrategias novedosas con la intención de alcanzar los objetivos.
Tabla de contenidos
Growth hacking como técnica
En los últimos años este término ha crecido en popularidad. Compañías, marketeros y emprendedores han comenzado a usarlo en el día a día. Se trata de un concepto más bien sencillo, la idea es que cada estrategia, proyecto, idea o táctica que desarrolles e implementes en tu negocio sea con un fin único, que es conseguir más crecimiento. Y se entiende que para la mayoría de los negocios esto es igual a más ventas y ganancias.
En un principio el growth hacking era mal visto por muchos, quizás porque no se entendía bien. Estaba solo reservado para los marketeros más astutos y negocios que ofrecían ciertos productos. Pero, ahora, lo han ido adoptando casi todo tipo de negocios, pequeños y grandes… y, obviamente, las tiendas online.
La idea es desarrollar pruebas, campañas y programas que ayuden a mejorar tu negocio. Son estrategias viables con la meta del crecimiento en mente. La idea es conocer el potencial de tu web y poder transformarlo en una realidad para tu negocio.
Para el growth hacking nada tiene que ver con lo tradicional. Se utilizan distintos métodos del marketing digital, como redes sociales, SEO, avisos CPC, marketing de contenidos, todo para conseguir más conversiones y ventas.
Trucos de growth hacking para aplicar en tu e-commerce
Lee esta lista de consejos para que puedas aplicar el growth hacking en tu tienda online.
1. Aprovecha el contenido generado por el usuario
Al crear tu web, te concentraste en lo básico, un buen diseño web, buenos contenidos, productos con buenas imágenes y descripciones, tus perfiles en redes sociales y -si tu presupuesto lo permitió- avisos CPC. Todo esto es muy importante para conseguir que las personas lleguen a tu web y compren.
Pero, si piensas más allá de lo tradicional, considera que en un mundo tan 2.0 las recomendaciones boca a boca siguen utilizándose. Porque las personas aprecian y toman en cuenta las recomendaciones de otras personas reales que usan y gustan de un producto.
La idea es aprovechar el boca a boca con contenido generado por el usuario. Esto lo lograrás invitando a las personas a dejar reseñas, escribir contenidos, enviar vídeos y otras formas de «espaldarazos» de los consumidores que han usado tu producto o contratado tu servicio.
Podrás incorporar esta práctica incorporando esas reseñas en la home de tu web, en páginas de productos, o incluso en tu página «quiénes somos». También podrás incluir este contenido en avisos o en tu newsletter.
Y, obviamente, tu tienda online debe tener un espacio y una llamada a la acción para que las personas dejen estas reseñas y testimonios luego de comprar. Una herramienta muy útil para esto será https://www.yotpo.com.
2. Post de invitado
El guest posting no podía quedar por fuera de esta lista de growth hacking. El marketing de contenidos es parte básica del SEO, ya que ayuda a construir relaciones con tus potenciales clientes, y a posicionar palabras clave. Pero, si quieres conseguir más tráfico y conectar con una audiencia más amplia de tu mismo nicho debes ir un poco más allá. Esto lo lograrás ofreciéndote para publicar post de invitado en otros blogs con un público similar al tuyo.
Al poner en práctica este truco debes ser muy cuidadoso, toma en cuenta los lineamientos de Google sobre guest posting. Comienza haciendo una lista de potenciales blogs en los que estás interesado en escribir, deben estar relacionados de alguna forma con tus productos o negocio.
Luego, haz contacto con el dueño o webmaster, y háblales sobre tu idea. Si te dejan publicar, lo básico es escribir un buen post, que no sea promocional, que ofrezca valor. Y asegúrate que haya un enlace de vuelta a tu blog o web.
3. Campaña de retargeting o remarketing
Es una táctica que ayuda a captar a los visitantes que visitaron tu tienda online pero que no hicieron ninguna compra. Básicamente los avisos de retargeting siguen a los visitantes de tu web y promueven los productos con la intención de que tus clientes potenciales vuelvan a tu e-commerce.
Las campañas de retargeting te permiten segmentar y personalizar tu audiencia, por eso son muy poderosas y efectivas. Estas te permiten llevar personas de regreso a tu sitio web.
Para implementar esta técnica en tu negocio puedes utilizar herramientas como Adroll o Criteo, para decidir cuándo publicar los avisos de retargeting. Aunque puedes comenzar utilizando este truco con Facebook, es mucho más sencillo.
4. Haz pruebas A/B
Hacer pruebas A/B es una de las técnicas más practicadas del growth hacking, las compañías las utilizan para conseguir más conversiones en su web. En una tienda puedes probar todo tipo de cosas con la intención de conseguir más ventas. No es la idea que lo hagas en todos tus productos, sino en páginas de productos específicos. La intención es que hagas pequeños cambios en cómo se ve y siente tu página para conseguir más ventas.
Puedes probar dos versiones de páginas de productos, como:
- Productos con fotos más grandes vs. fotos pequeñas.
- Incluye sellos de confianza vs. sin sellos de confianza.
- Añade mucha información en la descripción vs. incluye poca información.
5. Un pop-up antes que se vayan los usuarios
Como web y tienda online los esfuerzos de marketing y SEO se concentran en atraer más personas a tu sitio web y en mejorar la experiencia del usuario cuando navegue por tu web. Pero, ¿qué haces con respecto a la tasa de rebote o abandono del carrito?
Puedes configurar un pop-up como aviso cuando los visitantes estén por abandonar tu web. Evita que sea muy intrusivo. La idea es que captes a los visitantes antes de que dejen tu web sin comprar. Tu meta debe ser cambiar su decisión, puede ser ofreciendo descuentos en productos con cupones, envío gratis, o al menos conseguir su dirección de correo electrónico para que puedas incluirlos en tu lista de newsletter.
Aprovecha herramientas como SumoMe, Gleam o Bounce Exchang, entre muchas otras. Que te permitirán añadir un pop up cuando un cliente potencial intente abandonar tu web.
5. Apela a la urgencia
Una buena manera de conseguir que los clientes lleguen al final del ciclo de compra es añadiendo cierta urgencia a las páginas de productos. Esto se puede referir a indicar que quedan pocos productos en el inventario de un producto en particular, que tienen poco tiempo para aprovechar una oferta o que ofreces temporalmente un envío gratuito.
Puedes utilizar palabras que indiquen urgencia en tus páginas de productos, en tus correos o en redes sociales. Algunas frase que puedes usar son: compra ya, apúrate, stock limitado, solo por hoy, oferta por tiempo limitado, entre otras.
6. Se un bloguero regular
Ya mencionamos lo bueno que es un blog para tu marketing y posicionamiento SEO. Si publicas regularmente en tu e-commerce puedes conseguir más ventas y construir mejores relaciones añadiendo contenido en tu blog. No solo se trata de publicar post, puedes entregar otro tipo de contenido de valor, como un e-book, que los clientes recibirán a cambio de darte su correo electrónico.
La meta es captar el e-mail para poder incluir en tu lista de e-mail marketing a esos potenciales clientes, y poco a poco ir cultivando la relación, hasta que lleguen a ser clientes.
Lo que puedes hacer es encontrar el post más popular de tu blog, y convertirlo en un e-book corto, en una infografía o un checklist.
7. Pide que compartan la compra
Hacer la venta no lo es todo en el e-commerce, la idea es que puedas crear una relación con tus clientes y que vuelvan. Una opción es que luego que compren en tu web, puedas usar a los clientes como una conexión viable para llegar a potenciales clientes.
Una de las formas más fáciles de llevar a cabo este truco de growth hacking es conseguir que tus clientes hablen de tu negocio, incluyendo un mensaje en la página o e*mail de confirmación de la compra. Puedes invitarlos a compartir la nueva noticia a través de Facebook o Twitter.
8. Sugerir productos relacionados
La idea es llevar a los clientes a que compren productos relacionados o un conjunto de productos que se encuentran en tu tienda y que van bien juntos. En el mundo del comercio esto se conoce como add-ons, crooss-selling o up-sell. Puedes investigar más sobre estos conceptos y aplicarlos en tu web.
Una vez que entiendas mejor estos conceptos podrás aplicarlos en tu negocio, solo necesitarás las herramientas adecuadas para tu web. Puedes instalar estos plugins o add-ons en tu web dependiendo de tu CMS:
- Shopify: Producto upsell, Unlimited upsell, Linkcious related products, Receipful.
- Prestashop: UpSee Module, Motivation of sales -Upsell Module, Upsell Products Module, Ezako Module, J2T Module
- Magento: Mass Producto Linker, Featured Products 3, Mass Product Relater, Customer who bought this also bought, Customer Who Purchased.
- WooCommerce: WooCommerce Recommendations, Cart Add-ons y Recommendation Engine.
9. Un e-mail para comprar de nuevo
Un dato que quizás muchos dueño de e-commerce no saben es que su cliente actual vale más que un cliente nuevo. Por eso es importante que trabajes en mantener contentos a los que ya han comprado en tu web, y lograr que adquieran algo nuevamente.
Si ya una persona ha comprado en tu tienda, tienes su correo y puedes incluirlo en tu lista de newsletter. Envíales un correo cada 10 o 15 días para invitarlos a comprar de nuevo. Esta es una forma muy sencilla de recordarle a los clientes que sigues interesado en ayudarlos.
En tu e-mail puedes incluir enlaces a los productos que compraron la última vez, o enlaces a productos relacionados (cross-selling). Incluso podrías ofrecerle una oferta por especial por comprar de nuevo en tu tienda, como envío gratis, descuento especial, entre otras opciones.
Diseña y organiza una campaña de e-mail marketing con esto en mente.
10. Campañas de acuerdo a festividades
Las temporadas y festividades son básicas para las tiendas online. Puedes aprovechar las navidades o el Black Friday que son las dos más grandes para e-commerce. Por lo que, es importante tomar ventaja de las oportunidades y conseguir más ingresos para tu negocio.
Lanzar campañas por temporadas te ayudará a conseguir más clientes y ventas, crea ofertas especiales para llegar a tu audiencia. Prepara material de marketing como avisos de Facebook, elementos gráficos para la home de tu web, e-mails y fotos de portada de tus redes sociales.
Tener un calendario editorial será básico para poder cumplir con esto. Debes prepararte con al menos 5 semanas de anticipación.
Truco extra: Símbolos de confianza
Esta técnica es muy simple, ayudará a las personas a sentir más confianza en tu e-commerce. Los potenciales compradores se sentirán más seguros y ven los símbolos de confianza en tu web. Los usuarios quieren sentir que la información que comparten contigo está segura y que tu compañía tiene buena reputación.
Conociendo estos trucos de growth hacking para aplicar en tu e-commerce podrás convertir más clientes y aumentar tus ventas. Si necesitas ayuda en tu estrategia de marketing digital no dudes en contactarnos y pedir presupuesto gratis.
Fuente infografía
Redactora, copywriter, especialista en temas SEO y de marketing digital, con 10 años de experiencia. Periodista de profesión. Jefa de Contenidos de Posicionamiento Web Systems.
