En Posicionamiento Web Systems sabemos que los nuevos consumidores están cambiando la manera de hacer publicidad para las marcas. Hay un grupo de compradores que está tomando distancia de sus antecesores en la manera de tomar decisiones. Para llegar a ellos, los anunciantes deben seguir las siguientes claves del marketing para venderle a la Generación Z.
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De los millennials a los Z
Los últimos años el mundo del marketing estaba dominado por estrategias dirigidas a los millennials o generación Y. Es decir, a aquellas personas que nacieron entre principios de los 80 y mediados de los 90 del siglo pasado. Pero, hay una nueva generación de consumidores que comienza a trazar el camino que deben seguir las marcas.
Se trata de la generación Z, centennials o post-millennials, conformada en su mayoría por adolescentes. Aunque los primeros de este grupo etario comienzan su formación profesional o están entrando al campo laboral.
Si los millennials fueron testigos del nacimiento del Internet, el comercio online y redes sociales, los Z van aún más allá. Ellos nacieron en un mundo digitalizado y no lo entienden sin este tipo de tecnologías. Usan Internet desde muy temprano, gran parte de su aprendizaje viene de la red.
Esto implica que sus habilidades tecnológicas son mayores a las de sus predecesores, incluso que las de los mileniales. Están acostumbrados a la inmediatez, tienen conciencia de la globalidad. Internet no solo es una plataforma de aprendizaje sino de socialización y de trabajo.
Los Z son conscientes de los problemas sociales, ecológicos, políticos… y quieren que esto cambie. Pero, siendo tan jóvenes y sin independencia económica aún, actúan apoyando a quienes trabajan para que haya un mundo mejor. Es decir, todavía no son activistas, pero les gusta comprar marcas que tengan conciencia social.
Son fáciles de influenciar a través de los medios digitales. Esta generación se preocupa poco por filtrar la información que consigue en Internet, lo cual puede ser una desventaja para estos jóvenes.
Quiénes son los post-millennials
Antes de detallarte que puedes hacer para venderle a la generación Z debes conocerlos bien. En el marketing es clave conoce a tu audiencia para poder entender sus gustos, necesidades y preferencias. Algunos datos importantes sobre este grupo etario son:
- Hay un debate que fija el año de nacimiento entre 1995 y 2010. Y otros entre 1999 y 2015.
- También se les conoce como “Millennials con esteroides” y “App Generation”.
- Son creativos y autodidactas.
- Conforman el 25,9 % de la población. En España son el 20,7 %.
- Nativos tecnológicos. Están acostumbrados al uso de 5 pantallas simultáneas.
- Se informan antes de comprar, por lo general en redes sociales.
- Valoran la experiencia que tienen con una marca.
- Son compradores impulsivos y entusiastas de las compras online.
- Tienen menos poder adquisitivo que la generación precedente.
- De acuerdo a un estudio de Google, su valor de consumo en Estados Unidos es de 44 mil millones de dólares.
Características de la Generación Z
La App Generation será la que domine el consumo en el futuro cercano. Por este motivo los anunciantes deben crear una estrategia de marca que se adapte a las características de la Generación Z. Hay que aprovechar los medios por los que se conectan, identificar a las figuras que siguen y dejar que conozcan qué hay detrás de los productos de la marca.
En fin, hay que conocerlos bien para llegar a los post-millennials.
Esta generación de nativos digitales pasa mucho tiempo conectado, en especial a través de smartphones y tabletas. Así como de los vídeojuegos en línea. Son usuarios frecuentes de las redes sociales, sobre todo las visuales. Sus plataformas preferidas incluyen YouTube, Snapchat e Instagram. También son asiduos a redes de mensajería como WhatsApp. Sin embargo, valoran mucho su privacidad.
Conocen las compras online, pero prefieren informarse sobre productos y servicios en redes sociales y comprar offline.
Es un grupo que está muy informado. Sabe que muchas marcas les pueden ofrecer lo mismo y están dispuestos a experimentar hasta encontrar una que se identifique con sus valores. Y que también les ofrezca una experiencia de marca única.
La Gen-Z utiliza las redes sociales para crear contenido, no solo para compartir. En estas plataformas encuentra nuevas figuras y líderes de opinión a quienes seguir. Se sienten más atraídos por quienes reflejan una personalidad real.
Entre tanta información es difícil captar su atención por mucho tiempo. Su rango de atención de ocho segundos. Por lo tanto son difíciles de retener. Son creativos, emprendedores y autodidactas.
Claves del marketing para venderle a la Generación Z
Resumimos algunas claves de mercadeo que servirán para llegar a los centennials. Aunque debes tener claro que no todos los miembros de esta generación comparten las mismas características, y que al momento de vender es importante que determines tu target específico, un buyer persona.
Comunicarse en un lenguaje más visual
Al consumidor Z no le gusta el texto, prefiere utilizar un lenguaje más visual. De manera que las marcas deben crear contenido visual atractivo para captar su atención. El vídeo es el rey y YouTube la plataforma para hacerlo.
Pero, no es la única manera. Los Z también se comunican con memes, GIF, imágenes y emoticones. Aprender a comunicarse como lo hacen, facilitará tener una relación de marca con ellos.
Crear contenido que apele a las emociones
Para conectar con esta generación hay que apelar a sus sentimientos y emociones. Sin embargo, no hacerlo solo como una estrategia, sino buscar una verdadera conexión.
Cuando estos consumidores encuentran una marca que los entiende, que conoce sus necesidades y les ayude a resolver sus problemas, se identifica con esta. Allí es cuando se convierte en su cliente. El siguiente reto es retenerlo, hay que ser auténticos para mantenerlos cerca.
Acercarse a través del móvil
Este es el dispositivo a través del cual se conecta más la Gen-Z. Hay que crear campañas que lleguen no solo a través de los medios tradicionales. Sino que también se vean bien en pantallas de cualquier tamaño, que sean multiplataforma.
Esto implica también que se envíen mensajes de consumo rápido. Este público no durará en abandonar un sitio que resulte aburrido o que no parezca autentico.
Brindar experiencia de marca
Si hay algo que caracteriza a este consumidor es que busca una experiencia de marca memorable. Quiere acumular vivencias que después pueda contar.
El marketing experiencial permitirá generar una actitud más positiva hacia la marca.
Ser una marca transparente y auténtica
La transparencia también es importante para posicionarse en la mente de este consumidor. Las marcas tienen que ser abiertas y honestas. Mostrar más allá del producto o servicio que ofrecen.
Sobre todo es necesario dar a conocer cuáles son sus valores y qué hacen para mejorar el mundo que los rodea. Como dijimos antes, esto debe hacerse como una política de la marca, no como mera promoción.
El consumidor Z está preocupado por lo que sucede en su mundo. Le llaman especial atención los temas sociales y ecológicos. Está dispuesto a comprar marcas que se esfuercen en mejorar estos aspectos.
Usa formatos de inmersión (RA y RV)
También hay que ser muy creativos al hacer marketing para la generación Z. La tecnología, con la que este consumidor se siente muy cómodo es un aliado para las marcas.
Parte de las experiencias que se le pueden ofrecer a los Z es utilizar los distintos formatos que la tecnología permite. Ya no es solo la generación de contenidos visuales y con cargas simbólicas, sino que los involucre de alguna manera. Para esto, los formatos de Realidad Alternativa y Realidad Virtual han probado ser exitosos.
Crea campañas en las que puedan decidir
Y hablando de inmersión, dejar espacio para que los usuarios decidan también ayudará a que conectan con la marca. Es decir, utilizar acciones en las que el consumidor decida qué sucederá después. Esta es otra manera de involucrarlos en la estrategia.
Por ejemplo, publicar vídeos en los que los usuarios elijan cómo continuará la acción. Permitirles votar y elegir entre las opciones disponibles hará que se identifiquen más y que sientan que tienen más poder.
Usar influencers de su propia generación
Entre las características de esta generación mencionamos que no siguen a las celebridades tradicionales. Al contrario, son más influenciables por sus pares. Para crear una estrategia que funcione es mejor acercarse a los embajadores de esa misma generación.
Este público es recurrente en plataformas como YouTube y Spotify donde siguen a otros usuarios que se han vuelto muy populares. Estos son los influencers, que pueden convertirse en aliados de las marcas.
Tratar de entender a este consumidor es fundamental para conectar él. Es más consciente de lo que consume que otros grupos. Siguiendo estas claves del marketing para venderle a la Generación Z será menos complicado llegar al corazón de este público.
