Las redes sociales han calado tan profundamente en la sociedad moderna, tanto que es casi un pecado no estar en alguna de estas plataformas, especialmente si tienes una empresa. Aquellas que ya lo han hecho conocen los beneficios, hoy en Posicionamiento Web Systems te daremos algunas claves para construir KPIs en redes sociales de la mejor forma, este post te será de mucha utilidad, además, contamos con una infografía detallada que hará la información más dinámica, ¡esperamos que lo disfrutes!
Tabla de contenidos
¿Qué son los indicadores de clave de rendimiento?
Sabemos que las redes sociales pueden llegar a ser muy importantes, sobre todo por motivos de marketing digital, pero ¿qué hay de las KPIs? Estas, conocidas como “Key Performance Indicators” (indicadores de clave de rendimiento) son aquellos datos que permiten medir las cosas importantes, es decir, permite monitorizar un objetivo específico que se haya planteado en el plan de marketing siempre y cuando este sea medible y sea relevante para el rendimiento de la organización.
Una de las funciones principales para los KPIs es la de ayudar a los gestores a hacer un seguimiento eficaz a todos esos aspectos ligados a sus responsabilidades y también, para permitir una comunicación a otras partes de la organización de forma objetiva, bajo un formato de datos, ayuda a visualizar el progreso de las actividades planteadas por la compañía con el fin de reportar, diagnosticar o motivar, es debido a esto que todo KPI es una métrica, sin embargo, no toda métrica es un KPI. Los Key Performance Indicators siempre deben estar alineados con los objetivos planteados en la estrategia que se ha fijado para el plan de marketing, dentro del social media.
Los KPIs ayudan a responder la pregunta “¿realmente las cosas están saliendo bien?” , muy comúnmente estos indicadores son usados para medir actividades comerciales o financieras, como los nuevos clientes, frecuencias de compra, impagos, rotación de stocks, reclamaciones, etc; pero ¿existen claves para construir KPIs en redes sociales?
¡Conoce los KPI de las redes!
Ya tienes conocimiento sobre lo que son los KPIs, lo cual es sumamente importante, ahora, es bueno que tengas claro aquellas que no son indicadores de clave de rendimiento; como te dijimos en un principio: “todos los KPIs son métricas, pero no todas las métricas son KPIs”.
Pongamos un ejemplo, supongamos que como meta planteada te propusiste incrementar la notoriedad de tu marca, para esto, deberás contar con un objetivo en medios sociales, tal vez podría ser aumentar las conversaciones e influencias en plataformas, es entonces cuando entran los “key performance indicators”, puedes hacer uso del share of voice (cuotas de conversación), el cual se basa en la participación de un usuario en un canal y por último, se lleva a cabo las métricas (alcance, personas hablando sobre el tema que quieres en las plataformas sociales, seguidores, menciones, comentarios, tuits, etc.)
En Facebook puedes medir los KPIs según:
- El total de los “me gusta” en el fanpage, los cuales pueden ser orgánicos o por pago.
- Los nuevos “me gusta” durante el período de campaña debido al engagement.
- La fuente de los nuevos “me gusta” (páginas sugeridas, a través de publicaciones, dentro de la propia web, etc.)
- El alcance total y si ha sido orgánico o de pago.
- Compromiso de los usuarios.
- Visitas totales y procedencia de estas.
- Alcance y clics de las publicaciones y enlaces.
- Participación.
En Twitter, toma en cuenta lo siguiente:
- Totalidad de los followers.
- Seguidores dentro del nuevo período de campaña.
- El compromiso de estos (menciones, replies, retuits, favoritos, etc.)
- Número de impresiones.
- Niveles de influencia.
- Tráfico hacia el sitio web.
- El tiempo medio de las respuestas y la tasa de respuestas.
En Youtube:
- Los “me gusta” y “no me gusta”.
- La retención de la audiencia.
- Reproducciones totales.
- Minutos de reproducción.
En Pinterest:
- La cantidad de seguidores.
- Los pines.
- Las veces que han repineado.
- Los “likes”.
- El número de tablones.
- Los comentarios.
Toma en cuenta otras redes sociales como Instagram o Google+, para que tu estrategia en social media sea más completa y esté estructurada correctamente.
Ten en cuenta el efecto, no el ruido
Es vital que te centres en lo que realmente importa, en lo estratégico y coloques tus esfuerzos para lograr los mejores resultados, por ejemplo, tener 10 KPIs puede llegar a ser efectivo, enfocarte en 5 es mucho más práctico, pero, en algunos casos, contar con uno solo sería lo ideal, pero para hacer esto deberás definirlo muy bien, para esto te recomendamos utilizar una estrategia conocida como los criterios “S.M.A.R.T” (“Specific o específico”, “measurable o medibles”, “achievable o alcanzables”, “relevant o relevantes”, “timely o a tiempo”.
Con esto queremos hacer un seguimiento periódico de algunos aspectos específicos del negocio siempre y cuando sean medibles, se puedan alcanzar, tengan relevancia y se estructuren en el tiempo.
Algo importante que tienes que tener muy en cuenta como parte de las claves para construir KPIs en redes sociales es que debes medir su efecto y no el ruido; la obsesión que tienen muchas compañías con aumentar el número de seguidores sin tener claro su verdadero objetivo o finalidad, es un error muy común, otro práctica que se lleva a cabo y no es recomendable es la de monitorizar los indicadores de clave de rendimiento con “datos brutos totales” sin tener en cuenta al target que interesa, es decir, al público meta, de igual forma ocurre con las interacciones, no basta con conocer cuántas personas participan en la página de la red social, lo que realmente se busca es la cantidad de comentarios positivos, negativos o lo que en otras palabras se conoce como “reputación online”.
Trata de no caer en errores y hacer tus mediciones de forma prudente, teniendo esto en cuenta, finalizamos con una frase de Galileo Galilei “mide lo que sea medible y haz medible lo que no lo sea”. Si te ha gustado este post, puedes enviarnos tus comentarios y recuerda, también puedes compartirlo a través de tus rede sociales.
Fuente Infografía
Redactora, copywriter, especialista en temas SEO y de marketing digital, con 10 años de experiencia. Periodista de profesión. Jefa de Contenidos de Posicionamiento Web Systems.
