Posicionamiento Web Systems te muestra un checklist para tu e-commerce en Navidad. Llegó diciembre, y con este para muchos comercios electrónicos y físicos la mejor época del año para las ventas. Es momento de aprovechar esta oportunidad, poner a tono tu web y conseguir los ingresos que tanto esperas para este último mes del año. ¡Sigue leyendo y aprovecha nuestros consejos!
Tabla de contenidos
El último mes del año es sinónimo de celebración, festividad, compartir con amigos y familia. Pero también de compras. Mientras se acerca la Navidad los centros comerciales lucen cada vez más llenos de gente. Para muchos hacer las compras de los obsequios navideños es una pesadilla, la gente, las ofertas, las líneas para pagar, el frío en las calles, y pare de contar…
Pero, hoy en día existe una alternativa a todo esto, son las compras en línea. No tendrás que cargar bolsas ni luchar con las multitudes. Simplemente podrás con unos clics ver los abanicos de opciones que ofrecen las tiendas online. Escoger los productos que más te convengan. Luego, los recibirás en la puerta de tu casa.
Las personas tienen la opción de realizar compras desde la comodidad de su sofá, sin estrés. Los dueños de e-commerce pueden aprovechar esta época con ofertas especiales, promociones, un diseño Web especial, tarjetas de Navidad y más. La meta siempre debe ser ofrecer lo mejor a los visitantes y ayudarlos en la temporada navideña.
En la infografía que verás al final está el checklist que detallamos en este post:
Organiza tu negocio a tiempo
No deberías esperar otro minuto para revisar el correcto funcionamiento de tu web y tenerla lista para la temporada navideña. Para que no tengas que hacer ningún cambio importante mientras estás recibiendo pedidos.
- Revisa tu stock y tus proveedores. No querrás tener problemas con tu inventario cuando recibas muchos pedidos cerca de Navidad. Es importante responder a tus clientes a tiempo y evitar retrasos.
- Ten suficientes suministros para los envíos. Esto aplica si tu mismo manejas tu inventario o si produces tus propios productos. Evita quedarte sin cajas, envoltorio o celo (cinta adhesiva).
- Ofrece envoltorio navideño especial para tus compradores especiales, los que gasten más de cierta cifra. Es un plus que te ayudará a conseguir que las personas gasten más en tu tienda.
Aprovecha el email marketing
Muchos son los que han hablado acerca de la «muerte» del email marketing con la llegada de las redes sociales. El social media ofrece una retroalimentación directa con los clientes. Pero los correos electrónicos te permiten llegar directamente a una audiencia segmentada.
Hay 5 correos electrónicos que debes enviar esta temporada, las personas recibirán cientos de emails esta temporada. Estos que te recomendamos te ayudarán a destacar sobre el resto:
- Recomienda a los clientes que realicen compras tempranas. Ofrece un descuento de un 5 o 10 % a quienes realicen sus compras navideñas durante las primeras semanas de diciembre.
- Recuérdales que dejaron un carrito abandonado. Escríbeles cosas como «Termina tu compra antes que sea tarde».
- Ofrece ofertas de la temporada. Escribe: «¡Ofertas navideñas! Hasta 30 % de descuento o 10 euros menos por tu compra».
- Promociona guías de regalo. «Nuestros 5 mejores regalos, conoce las mejores opciones».
- Promueve la compra gift cards para los regalos de último minuto. Ejemplo: «¿Necesitas regalos de último minuto? Obsequia un gift card». Esta es una excelente opción, ya que muchas personas dejan las compras para último momento, bien sea por olvido o porque estaban ocupados.Ofrece una envoltura apropiada y un diseño navideño para hacerlas más llamativas.
Un buen diseño de tu email, el uso correcto de las palabras y promociones te asegurará una mayor tasa de apertura. Es una estrategia de marketing que no debes dejar pasar. Aprovecha esta opción para llegar directamente a tus compradores recurrentes y a los que apenas están conociendo tu tienda online.
4 promociones navideñas para aumentar las ventas
Las promociones navideñas empiezan cada vez más temprano todos los años. Ya estamos en diciembre así que debes ponerte al día con este tema. Ofrece a tus clientes alguna de estas promociones y consigue más ventas en tu e-commerce.
- Descuentos en los envíos. Los cargos de envíos, o confusiones en cuanto a este tema, son unas de las principales razones por las que las personas abandonan un carrito. Evita esto aclarando todo sobre los costos. Si es posible no cobres luego de una cifra o cantidad de objetos comprados; o puedes ofrecer descuentos.
- Ofrece envoltura gratuita. En Navidad la envoltura de los regalos es parte importante del obsequio. Las personas que compran online generalmente están muy ocupadas. El envoltorio gratis es una excelente forma de captar la atención de los potenciales clientes.
- Ofertas rápidas. Ofrece descuentos por 6 o 12 horas, máximo 1 día. De esta forma conseguirás que los clientes se decidan por hacer sus compras más rápido.
- Ofrece combos de productos. Esto es especialmente útil si vendes comida, ropa o productos electrónicos. En el primer caso una cesta de regalo es ideal. En el segundo, la combinación para las prendas. En el último, un smartphone con sus accesorios. Solo por nombrar algunos ejemplos.
No olvides tu blog
Post con temas festivos son una excelente manera de conseguir engagement de parte de tus clientes. Escribe acerca de ideas de regalos, o simplemente habla acerca de tu negocio durante el período navideño.
Consigue el interés de tus clientes. Asegúrate que tus post están optimizados. Usa las palabras clave adecuadas para conseguir tráfico orgánico. En cuanto al SEO aprovecha las búsquedas estacionales.
Crea landing pages específicas para regalos
En este mes recibirás mucho tráfico en tu tienda online. Gran parte de esos visitantes estarán buscando regalos. La idea es que crees una experiencia diseñada específicamente para sus necesidades, así conseguirás más conversiones.
Landing pages específicas para regalos es una excelente idea. Separa las página de diferentes productos, escogidos de acuerdo a los que recibirán el regalo. Usa la data para determinar qué tipo de cosas compra cada cliente.
Pasa la fiesta a tus redes sociales
Para la mayoría de los vendedores online las redes sociales son el lugar indicado para desarrollar su relación con los clientes actuales y potenciales. Diciembre es una época para compartir, para divertirse y repartir un poco de alegría navideña.
Las redes sociales serán tu herramienta para hacer crecer las relaciones. Muestra qué significa la Navidad para tu marca. Acompáñate de elementos visuales, especialmente vídeos. Muestra el detrás de escena y logística de empacar las compras de tus clientes.
Considera realizar concursos, ofrecer algo para esparcir un poco el espíritu navideño. Invita a tus seguidores a compartir recetas, ideas, momentos felices, listas de deseos y más. En las redes sociales es importante ser social, por eso no todo debe ser sobre ventas y ofertas. Desarrolla la relación de tu marca con tus clientes.
Toma en cuenta pequeños detalles
- ¿Tu sitio está optimizado para móviles?
- ¿Se ve profesional?
- ¿Está bien configurado? ¿Tiene una buena estructura de enlaces internos?
- ¿Todos tus productos tienen imágenes?
Considerar darle un toque navideño a tu web. Agrega algo en el diseño de tu web, puede ser un banner, un slider o el logo. Muestra que estás ofreciendo algo específicamente para la Navidad. Esto tiene relación con el primer aspecto que mencionamos de organizar tu negocio para Navidad.
Deja todos los pasos de la compra claros
Este es un consejo que no solo debes aplicar en Navidad sino todo el año. Toma en cuenta que los pasos de la compra deben ser entre 1 y 6, no más. Estudios demuestran que 21 % de los clientes deja su carrito si el proceso de compra toma mucho tiempo.
Informa a tus clientes sobre dónde están en el proceso. Dales la posibilidad de regresar a los primeros pasos para revisar lo que han hecho.
Ya mencionamos sobre los costos de envío. De acuerdo a Shopify:
«56 % de los compradores se va sin pagar, debido a costos inesperados».
Para evitar esto y los carritos de compra abandonados, mantén a los clientes informados de cualquier costo extra o «escondido». Presenta un estimado del costo de envío mientras están comprando. También muestra información sobre la fecha estimada de entrega en la descripción del producto.
Actualiza la información de tu stock
Uno de nuestros primeros consejos es que revises tu stock. Que sepas si tienes suficiente inventario. Pero puede pasar que se agote algún producto. Si esto sucede lo recomendado es que actualices tu sitio constantemente para los productos que ya no están disponibles o descontinuados.
Nada es más desalentador para un cliente que luego de tener un producto en su carrito, cuando van a pagar le informen que ya no está disponible. Lo mejor es dejar la página del producto si sabemos que pronto volverá a estar en stock y pedirle al cliente su correo para contactarlo cuando esté disponible de nuevo.
Hemos llegado al final del checklist para tu e-commerce en Navidad. Además, mostramos algunos consejos extra para esta temporada. Lo importante es comenzar a tiempo, con un plan y una meta específica. ¿Estás preparado para la temporada de regalos? ¿Qué otros consejos sumarías a nuestra lista? Escríbenos en los comentarios.
Fuente infografía
Redactora, copywriter, especialista en temas SEO y de marketing digital, con 10 años de experiencia. Periodista de profesión. Jefa de Contenidos de Posicionamiento Web Systems.
